TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Yürürlük Tarihi: 01.01.2025
Son Güncelleme: 17.10.2025

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu Teslimat ve İade Şartları ("Şartlar"), Evcil Teknoloji Anonim Şirketi ("DijiVet", "Şirket") tarafından işletilen www.diji.vet web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin teslimat ve iade koşullarını düzenlemektedir.

DijiVet platformu üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler, bu şartlara tabi olup, kullanıcılar sipariş verdikleri anda bu şartları kabul etmiş sayılırlar.

2. TESLİMAT KAPSAMI

2.1. Fiziksel Ürünler

Pet mamaları ve besin takviyeleri
Veteriner ilaçları (reçeteli ve reçetesiz)
Pet bakım ve temizlik ürünleri
Pet oyuncakları ve aksesuarları
Veteriner medikal malzemeleri

2.2. Dijital Hizmetler

Online veteriner muayene ve danışmanlık hizmetleri
Dijital reçete ve tedavi planları
Premium üyelik paketleri
Dijital sağlık raporları ve belgeler

3. TESLİMAT SÜRELERİ

3.1. Standart Teslimat

İstanbul İçi: 1-2 iş günü
Ankara, İzmir, Bursa: 2-3 iş günü
Diğer Büyükşehirler: 3-4 iş günü
Diğer İller: 4-7 iş günü

3.2. Hızlı Teslimat

Aynı Gün Teslimat: İstanbul içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler (Ek ücrete tabidir)
Ertesi Gün Teslimat: Büyükşehirler için saat 16:00'ya kadar verilen siparişler

3.3. Özel Teslimat Koşulları

Reçeteli İlaçlar: E-reçete onayı sonrası 2-4 iş günü
Soğuk Zincir Ürünler: Özel kargo ile 1-3 iş günü
Toptan Siparişler: Sipariş miktarına göre 5-10 iş günü

4. TESLİMAT ÜCRETLERİ

150 TL ve üzeri siparişler: ÜCRETSİZ KARGO
150 TL altı siparişler: 29,90 TL kargo ücreti
Aynı gün teslimat: 49,90 TL ek ücret
Soğuk zincir kargo: 39,90 TL ek ücret
Premium üyeler: Tüm siparişlerde ücretsiz kargo

5. TESLİMAT SÜRECİ

5.1. Sipariş Hazırlama

Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Sipariş durumunuzu SMS ve e-posta ile takip edebilirsiniz.

5.2. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir. DijiVet hesabınızdan da kargo takibi yapabilirsiniz.

5.3. Teslimat Anı

Ürünler orijinal ambalajında teslim edilir
Teslimat sırasında ürün kontrolü yapmanız önerilir
Hasarlı ürünleri teslim almayın ve tutanak tutturun
Kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslimat yapılır

6. İADE ŞARTLARI

6.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkını kullanmak için [email protected] adresine veya 0850 840 83 52 numaralı telefona bildirimde bulunmanız yeterlidir.

6.2. İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünler
Reçeteli ilaçlar ve özel üretim ürünler
Dijital hizmetler ve anında teslim edilen içerikler
Son kullanma tarihi yakın veya geçmiş ürünler
Açılmış mama paketleri

6.3. İade Prosedürü

DijiVet mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden iade talebi oluşturun
İade nedeninizi belirtin ve ürün fotoğraflarını yükleyin
İade onayı aldıktan sonra iade kodunuz oluşturulacaktır
Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte 14 gün içinde kargoya verin
Kargo ücreti DijiVet tarafından karşılanacaktır (Hatalı/kusurlu ürünlerde)

7. KUSURLU/HATALI ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hatalı veya eksik olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Kusurlu ürünler ücretsiz olarak değiştirilir
Stokta bulunmayan ürünler için tam iade yapılır
Kargo ücreti DijiVet tarafından karşılanır
İade/değişim süreci maksimum 14 iş günü içinde tamamlanır

8. İADE BEDELİ ÖDEMESI

İade edilen ürünler DijiVet tarafından kontrol edildikten sonra, iade bedeli aşağıdaki yöntemlerle ödenir:

Kredi Kartı ile Ödeme: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade
Havale/EFT ile Ödeme: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade
DijiVet Cüzdan: Anında cüzdanınıza iade (Bonus %10 ek bakiye)
Kapıda Ödeme: 7-14 iş günü içinde IBAN'ınıza iade

9. ABONELİK ÜRÜNLERİ

9.1. Otomatik Teslimat

Abonelik sistemi ile sipariş verdiğiniz ürünler (mama, ilaç vb.) belirlediğiniz periyotlarda otomatik olarak adresinize gönderilir.

9.2. Abonelik İptali

Bir sonraki teslimat tarihinden 48 saat önce iptal edilebilir
İptal işlemi DijiVet hesabınızdan yapılabilir
İptal ücreti yoktur
Abonelik dondurma seçeneği mevcuttur

10. VETERİNER KLİNİKLERİ İÇİN ÖZEL ŞARTLAR

10.1. Toptan Teslimat

Minimum sipariş tutarı: 1.000 TL
Teslimat süresi: 3-7 iş günü
Ücretsiz kargo ve kurulum hizmeti
Vade farksız 30 gün ödeme seçeneği

10.2. Medikal Ürün Teslimatı

Veteriner medikal cihazları ve ekipmanları özel kargo ile teslim edilir. Kurulum ve eğitim hizmeti ücretsiz sağlanır.

11. MÜCBİR SEBEPLER

DijiVet, doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda müşteriler bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.

12. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İletişim Bilgileri

Telefon: 0850 840 83 52

E-posta: [email protected]

WhatsApp: 0850 840 83 52

Çalışma Saatleri: 7/24

Adres: Evcil Teknoloji Anonim Şirketi
42 Maslak Maslak Mh. Ahi Evran Cd. No:6, D:3, 34398, Sarıyer İstanbul

13. DEĞİŞİKLİKLER

DijiVet, işbu Teslimat ve İade Şartları'nı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcıların güncel şartları takip etmesi kendi sorumluluğundadır.